Intentando ver los precios del vuelo de Aerolíneas Argentinas a Salta, me apareció un cartel que me hizo recordar una charla con una amiga Polaca. Se puede leer:

Las tarifas expresadas en pesos (ARS) para vuelos dentro de Argentina sólo son válidas para residentes en el país y para compras realizadas dentro del territorio argentino. Si usted no es residente argentino por favor, haga su reserva, ingresando a la página web de su país de residencia.


Resalté la palabra RESIDENTES porque es donde se genera la controversia. Ella es residente argentina, es lo que se llama una “ciudadana precaria” porque no tiene todavía el D.N.I. pero hizo todo el trámite para poder trabajar, estudiar, etc. legalmente (para los extranjeros los viajes cuestan el doble.) Cuando intentó comprar los pasajes, le exigían un DNI, a pesar de que en el sitio no dijera nada de eso. Ella reclamó, pero no hubo quien la escuchara.

La verdad me indigna que se le de tan poca validez a lo que se publica en Internet, como también me indigna que luego de que alguien les remarcara el error de “redacción” (si es que así quieren llamarlo) nadie lo haya corregido. Quizás todo resida en la estructura jerárquica del Call Center de Aerolíneas, en el que el empleado que atendió nunca pensó (de hecho no pueden pensar) que el error en el sitio web podría llegar a ser corregible, por lo que avisarle a su jefe y así sucesivamente hasta que el Webmaster se entere.

En lugares donde haya interacción con el público (como Internet) es fundamental ir escuchando los reclamos, sugerencias y críticas. Fíjense en Gmail, que ofreció funcionalidades y reparó errores en función de lo que los usuarios pedían; no por nada Google es lo que es, y Aerolíneas es lo que es.

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